Lunes de Cultura
La cultura organizacional se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las empresas. Una de las tendencias más importantes en este ámbito es la creación de un entorno de trabajo seguro donde los colaboradores se sientan cómodos para expresar sus pensamientos e ideas libremente. La seguridad psicológica es un elemento esencial en este tipo de cultura y puede tener un impacto significativo en la innovación, la productividad, la retención de talento y el compromiso de los colaboradores. En este artículo hablo de cómo la cultura del fracaso puede fomentar la seguridad psicológica en el trabajo y qué señales de permanencia se pueden utilizar para crear un ambiente laboral psicológicamente seguro.
La seguridad psicológica en el trabajo
La seguridad psicológica es un término científico que se ha investigado extensamente durante las últimas dos décadas que se basa en la investigación de Amy Edmondson, profesora de liderazgo y administración de Harvard Business School. Edmondson define la seguridad psicológica como “la creencia compartida de que un entorno es seguro para tomar un riesgo interpersonal”. En términos más simples, es la sensación que tienen los miembros de un equipo de que pueden trabajar sin temor a represalias, vergüenza o algún castigo.
Edmondson descubrió que los equipos de alto rendimiento tienen algo en común: una fuerte sensación de seguridad psicológica. Los miembros del equipo sienten que pueden ser honestos y vulnerables sin temor a represalias. Cuando las personas se sienten psicológicamente seguras, están más comprometidas y dispuestas a correr riesgos, lo que conlleva a una mayor innovación y productividad.
Además, varios estudios han demostrado que la seguridad psicológica tiene un impacto significativo en el engagement y la retención de colaboradores. El estudio de dos años de Google sobre equipos de alto rendimiento encontró que la seguridad psicológica era el factor más importante que distinguía a los equipos exitosos del resto. El estudio mostró que la seguridad psicológica tuvo un impacto más significativo en el desempeño del equipo que cualquier otro factor, incluida la experiencia, la inteligencia y el conjunto de habilidades.
La cultura del fracaso hace que las personas estén más abiertas a asumir riesgos y experimentar. De esta manera, la capacidad de los colaboradores para asumir riesgos, cometer errores y aprender de ellos es clave para que aprendan y crezcan como individuos. Esto conduce a una mejor productividad y una mayor satisfacción laboral. Cuando los colaboradores sienten que su trabajo es valorado y que su voz es escuchada, se sienten más motivados y comprometidos.
Las señales de permanencia para crear una cultura de fracaso
Las señales de permanencia son signos que enviamos y recibimos inconscientemente que nos indican si somos bienvenidos o no en un grupo, o entorno en particular. Nos dan una percepción de si somos valorados y si nuestro trabajo es importante o no. Para crear un ambiente psicológicamente seguro, es crucial ser intencional al enviar estas señales. Aquí hay algunos ejemplos de señales de pertenencia:
- Proximidad física: sentarse o pararse cerca de alguien puede enviar la señal de que estás interesado en ellos y abierto a interactuar con ellos.
- Contacto visual: hacer contacto visual con alguien puede comunicar que estás completamente presente y comprometido con ellos.
- Asentimientos y sonrisas: estas señales no verbales pueden indicar acuerdo, comprensión o aliento.
- Escucha activa: participar en comportamientos de escucha activa, como hacer preguntas aclaratorias o resumir lo que alguien ha dicho, puede indicar que está interesado en lo que tiene que decir.
- Inclusión: Invitar a alguien a participar en una actividad grupal o incluirlo en una conversación puede indicar que valoras su perspectiva y opinión.
Para aplicar estas señales, es importante ser consciente de nuestro propio comportamiento y crear un entorno en el que las personas se sientan bienvenidas y valoradas. Esto se puede hacer mediante un esfuerzo por estar presentes y comprometidos, al interactuar con los demás, escuchando activamente y mostrando interés en lo que tienen que decir, y tomando medidas para incluir a los demás en actividades o conversaciones grupales.
Algunas señales de permanencia incluyen el feedback positivo y constructivo, la transparencia, la claridad en las expectativas, la colaboración y el apoyo emocional. Cuando los colaboradores perciben estas señales, se sienten más seguros y confiados en expresarse y tomar riesgos.
Cómo crear una cultura psicológicamente segura
Crear una cultura de seguridad psicológica comienza con el liderazgo. Los líderes deben modelar el comportamiento que esperan de sus empleados y originar un ambiente donde sea seguro hablar, cometer errores y compartir ideas. Esto se puede lograr a través de la comunicación abierta, la escucha activa y alentar a los colaboradores a compartir sus pensamientos y opiniones. También es importante proporcionar capacitación y educación sobre la importancia de la seguridad psicológica y cómo crear una cultura de seguridad en el lugar de trabajo.
Adicionalmente, los rituales y tradiciones son indispensables para la creación de una cultura sólida en una empresa y ayudan a crear un sentido de pertenencia y compromiso. Una de las claves es la construcción de lazos de seguridad, es decir, la creación de un ambiente donde los colaboradores se sientan seguros y cómodos, lo cual se logra en parte mediante la implementación de rituales y tradiciones.
Algunos ejemplos de rituales y tradiciones incluyen una reunión semanal para compartir logros y desafíos, celebraciones de cumpleaños y aniversarios de trabajo, y eventos de voluntariado y actividades en equipo. Estos rituales pueden ayudar a los empleados a sentir que son parte de algo más grande, y que su trabajo es valorado y apreciado por sus colegas.
Daniel Coyle, el autor de The Culture Code, lo explica así: “Los rituales crean una sensación de comunidad y conexión, y ayudan a las personas a sentir que están haciendo algo importante juntos. Los rituales son una forma de expresar lo que valoramos y lo que nos importa”.
En conclusión, la seguridad psicológica es fundamental para el bienestar de los colaboradores, el éxito de la empresa, la innovación y la creación de un sentido de pertenencia e inclusión. La capacidad de los colaboradores para asumir riesgos, cometer errores y aprender de ellos es clave para su crecimiento personal, la productividad y la satisfacción laboral. La cultura del fracaso hace que las personas estén más abiertas a asumir riesgos y experimentar. ¿Qué rituales tiene tu empresa que manda señales de permanencia a sus colaboradores?.
