Lunes de Cultura
Cómo el Employee Experience puede transformar tu empresa
El éxito de cualquier empresa depende de la calidad y la productividad de sus colaboradores. Para lograr esto, se ha demostrado que las empresas necesitan enfocarse en crear una excelente experiencia del colaborador o employee experience (EX). Esta se refiere a la forma en que un colaborador interactúa con la empresa y su cultura, herramientas y tecnologías, ambiente de trabajo, relaciones con colegas y superiores, y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
La experiencia del colaborador es crucial para el éxito empresarial, teniendo una correlación positiva entre esta y los resultados financieros de la empresa. Un colaborador feliz y comprometido puede ser hasta un 12 % más productivo que un colaborador desmotivado, según un estudio de la Universidad de Warwick. Por otro lado, las empresas con un alto nivel de compromiso y satisfacción laboral de sus colaboradores tienen un 21 % más de rentabilidad que las que no lo tienen, según una encuesta de Gallup.
La experiencia del colaborador es, por lo tanto, una preocupación crítica para cualquier empresa que busque mejorar su rendimiento y rentabilidad. Para lograr una excelente experiencia, sugiero seguir los siguientes pasos:
- Empatiza con tus colaboradores a través de una evaluación sobre la experiencia: La primera etapa es justamente recolectar datos sobre esta experiencia. Los datos que buscamos son la calidad de las interacciones que están teniendo las personas cada vez que tienen una interacción con la empresa; pueden ser físicas, digitales, o de las dos maneras. Esto puede involucrar encuestas y entrevistas con los colaboradores, análisis de datos de rotación y desempeño, y evaluaciones de la cultura organizacional. El feedback de los colaboradores y los datos recolectados proporcionarán información valiosa para el diseño. Asegúrate de encontrar los pain points e insights más importantes para empezar por ahí.
- Define los KPIs y metas de tu employee experience: De la investigación rescata cuáles son las acciones rápidas que ayudarán a hacer un mayor impacto y a definir una estrategia a largo plazo para que esta esté alineada con los objetivos empresariales.
- Diseña una excelente experiencia del colaborador: Una vez que se ha definido los principales problemas, las metas y KPIs de la experiencia actual del colaborador, es importante comenzar a diseñar una experiencia del colaborador memorable. Esto implica un diseño centrado en las personas o Human Centered Design (HCD). La idea es diseñar soluciones para satisfacer las necesidades recopiladas. En la siguiente sección detallo algunas herramientas que puedes utilizar.
- Utiliza tecnología para elevar la experiencia: La tecnología es una parte crucial. Pregúntate: ¿qué herramientas tecnológicas puedes aplicar para mejorar la experiencia del colaborar? La tecnología también puede utilizarse para facilitar la comunicación y la colaboración entre los colaboradores, y para mejorar el acceso a la información y a los recursos empresariales.
- Prototipa las soluciones: El prototipado es la creación de una versión preliminar de una solución que puede ser probada y mejorada antes de ser implementada. Los prototipos pueden ayudar a identificar problemas temprano en el proceso de diseño y mejorar las soluciones antes de ser implementadas. Aplica prototipos en un cohort y luego impleméntalas en toda la empresa. Un cohort es un grupo de personas que comparten una característica o atributo común.
- Mide y mejora continuamente la experiencia: Una vez que se ha diseñado una experiencia del colaborador ideal, es importante medir su impacto en la empresa. Haz seguimiento de los KPIs, la rotación, la satisfacción con la empresa, el engagement y el desempeño. Acuérdate que medir continuamente hará que puedas mejorar la experiencia continuamente.
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Herramientas de Human-Centered Design que te van a ayudar de diseñar una excelente employee experience:
- Mapa de empatía: El mapa de empatía es una herramienta visual que ayuda a comprender mejor a los usuarios y sus necesidades. Esta herramienta ayuda a entender cómo piensan, sienten, ven y actúan los usuarios, lo que puede ayudar a crear soluciones centradas en el colaborador.
- Personas usuario: Las personas usuario son representaciones ficticias de los usuarios que se basan en datos y observaciones reales de los usuarios. Las personas usuario ayudan a crear una comprensión compartida de los usuarios y sus necesidades y deseos. Al diseñar una experiencia del colaborador, las personas pueden ayudar a crear una imagen clara de los diferentes tipos de colaboradores que utilizan la experiencia y sus diferentes necesidades.
- Journeys (o viajes) del colaborador: Un journey o viaje del colaborador es una herramienta visual que muestra el proceso completo que un colaborador sigue mientras utiliza una experiencia determinada. El journey del colaborador puede ayudar a comprender mejor los puntos de contacto clave en la experiencia y las oportunidades para mejorar. Esta herramienta puede ayudar a diseñar soluciones que estén adaptadas a las necesidades específicas de los colaboradores en cada punto del journey.
- Historias de usuario: Las historias de usuario son descripciones detalladas de los problemas y necesidades de los usuarios. Estas historias se crean para representar las necesidades y objetivos de los usuarios y para describir cómo utilizarán una solución. Las historias de usuario pueden ser una herramienta efectiva para garantizar que las soluciones estén diseñadas con el usuario en mente y para identificar oportunidades para mejorar la experiencia del colaborador.
- Co-creación: La co-creación es un enfoque de diseño que implica involucrar a los usuarios en el proceso de diseño. En el caso de la experiencia del colaborador, debe ser un esfuerzo colaborativo que involucre a los líderes, el equipo de RR. HH., el equipo de TI y, lo más importante, a los propios colaboradores.
La experiencia del colaborador es crucial para el éxito empresarial. Las empresas que diseñan y ofrecen una experiencia del colaborador excelente pueden atraer y retener el mejor talento, mejorar la productividad y rentabilidad, y crear una cultura organizacional positiva. Si estás buscando transformar la employee experience en tu organización, no dudes en comenzar con un enfoque centrado en el usuario. Recuerda que el diseño centrado en el usuario no es solo una técnica, sino una mentalidad que implica empatía, colaboración y experimentación. Humaniza y personaliza la relación de la empresa con los colaboradores, utiliza tecnología avanzada, crea una cultura organizacional positiva, y mide y mejora continuamente la experiencia del colaborador.
¿Tienes alguna experiencia que quieras compartir? ¡Me encantaría escuchar de ti! Si estás interesado en aprender más sobre cómo aplicar estas estrategias en tu empresa, no dudes en contactar conmigo a través de mi LinkedIn. ¡Juntos podemos crear una employee experience excepcional!
