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Starbucks, su expansión y el servicio al cliente
Starbucks es una de las empresas más reconocidas del mundo, brinda no solo un café para sus clientes sino una experiencia única. Sin embargo, durante los años de expansión e innovación que tuvo la empresa en los 2000, la empresa perdió de vista el servicio al cliente, ya que su base de datos de clientes se había expandido (Harvard).
La empresa no había prestado atención a este problema. Entonces, para poder cumplir con la satisfacción de los clientes, Christine Day, vicepresidenta senior de administración de Starbucks en América del Norte, diseño una estrategia para mejorar la velocidad del servicio y cumplir con las demandas de los clientes.
