Starbucks y el servicio al cliente

Casos de Estudio

16 febrero 2023
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Aqui va el cuerpo

Bienvenido a nuestro boletín de casos de estudio, donde descubrirás los casos más inspiradores de diferentes campos y sectores. Aprenderás cómo se resolvieron desafíos importantes y se lograron grandes éxitos Prepárate para explorar nuevos horizontes y descubrir historias impactantes y enseñanzas útiles.


Starbucks, su expansión y el servicio al cliente

Starbucks es una de las empresas más reconocidas del mundo, brinda no solo un café para sus clientes sino una experiencia única. Sin embargo, durante los años de expansión e innovación que tuvo la empresa en los 2000, la empresa perdió de vista el servicio al cliente, ya que su base de datos de clientes se había expandido (Harvard).

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Photo by Angela Bailey on Unsplash

La empresa no había prestado atención a este problema. Entonces, para poder cumplir con la satisfacción de los clientes, Christine Day, vicepresidenta senior de administración de Starbucks en América del Norte, diseño una estrategia para mejorar la velocidad del servicio y cumplir con las demandas de los clientes.

Antecedentes de Starbucks

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